বীমানীতি গ্রাহক সেবা, বেজ্ঞ্যানক বিক্রয় পদ্ধাত ও বিক্রয় পেশায় সাফল্য: থিওরী এন্ড প্রাকটিস । কে. এম. জাহিদ উদ্দীন